Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Tröppel, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, as compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso;
• Ser devolvido em sua embalagem original;
• Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens enviados.

Após o recebimento da mercadoria, será realizada uma análise para verificar as condições do produto. Estando tudo conforme os critérios acima, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

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Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Após a análise técnica e confirmação do defeito, a Tröppel poderá oferecer, conforme o caso:

• Substituição do produto;
• Reembolso integral do valor pago;
• Crédito para utilização em uma nova compra.

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Produto Avariado no Transporte

Caso o pedido seja recebido com a embalagem violada ou o produto apresente avarias decorrentes do transporte:

• Fotografe a embalagem e o produto no momento do recebimento;
• Entre em contato com nossa equipe o mais breve possível;
• Não utilize o produto até a conclusão da análise.

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Produtos não elegíveis para devolução

Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem:

• Sinais de uso ou consumo;
• Ausência da embalagem original ou de itens que acompanham o produto;
• Danos causados por uso inadequado, armazenamento incorreto ou mau uso;
• Solicitações realizadas fora dos prazos previstos nesta política ou na legislação aplicável.

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Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
• PIX: o valor será devolvido em até 5 (cinco) dias úteis.
• Boleto bancário: o reembolso será realizado por depósito ou transferência para uma conta bancária de titularidade do comprador, em até 5 (cinco) dias úteis.